Widzę podejrzaną płatność na koncie — co zrobić?
Krótka odpowiedź
Skontaktuj się z bankiem natychmiast, korzystając z numeru z karty lub z oficjalnej aplikacji — nie z numeru, który ktoś Ci podał. Poproś o zablokowanie karty lub dostępu, zgłoś reklamację transakcji i zachowaj potwierdzenia. Nieautoryzowaną transakcję zgłoś także policji.
Co zrobić teraz
- Zadzwoń do banku numerem z karty płatniczej lub z oficjalnej aplikacji.
- Poproś o zablokowanie karty lub dostępu do bankowości, jeśli to konieczne.
- Zgłoś reklamację nieautoryzowanej transakcji w banku.
- Zrób zrzuty ekranu transakcji, zapisz kwoty, daty i odbiorców.
- Złóż zawiadomienie na policji, jeśli doszło do wyłudzenia środków.
- Zmień hasło do bankowości i poczty z zaufanego urządzenia.
Czego nie robić
- Nie kontaktuj się z „konsultantem”, który sam do Ciebie zadzwonił lub napisał.
- Nie instaluj programów do zdalnego pulpitu na prośbę rozmówcy.
- Nie podawaj kodów autoryzacyjnych nikomu — bank nigdy o nie nie prosi.
- Nie zwlekaj — czas ma znaczenie przy reklamacji transakcji.
Jak BeSafeOnline pomaga krok po kroku
- Bezpłatnie: kolejność pierwszych działań i oficjalne miejsca zgłoszeń.
- Premium: pełna procedura po nieautoryzowanej transakcji oraz lista dokumentów do przygotowania.
- Premium: checklista „Bankowość” — limity, powiadomienia i zasady bezpiecznego kontaktu z bankiem.
Najczęstsze pytania
- Czy bank zwróci pieniądze?
- To zależy od okoliczności i decyzji banku — nie możemy tego zagwarantować. Szybkie zgłoszenie i komplet dokumentów zwiększają szanse na sprawne rozpatrzenie reklamacji.
- Czy zgłaszać sprawę na policję?
- Tak, w przypadku wyłudzenia środków zawiadomienie o podejrzeniu popełnienia przestępstwa jest standardowym krokiem.
Źródła i data aktualizacji
Treść przygotowana z odniesieniem do publicznych materiałów poniższych instytucji. Nie jesteśmy z nimi powiązani ani przez nie certyfikowani.
Źródło: CERT Polska (CSIRT NASK) — Zgłaszanie incydentów cyberbezpieczeństwa i podejrzanych stron w Polsce. https://incydent.cert.pl/ Ostatnia weryfikacja: 2026-07-23.
Źródło: FTC (USA) — Zgłaszanie oszustw oraz procedura po kradzieży tożsamości. https://reportfraud.ftc.gov/ Ostatnia weryfikacja: 2026-07-23.
Źródło: ENISA — Agencja UE ds. cyberbezpieczeństwa — materiały edukacyjne i raporty o zagrożeniach. https://www.enisa.europa.eu/ Ostatnia weryfikacja: 2026-07-23.
Ostatnia aktualizacja tej strony: .
Chcesz przejść przez to krok po kroku?
BeSafeOnline Premium Checklist prowadzi Cię przez konkretne ustawienia i pełne procedury SOS po oszustwie. Nie prosimy o hasła, kody 2FA, loginy ani dane bankowe.
BeSafeOnline pomaga ograniczyć ryzyko i uporządkować działania. Nie gwarantuje pełnej ochrony ani odzyskania pieniędzy.